Dati necessari per il reclamo

I reclami che riguardano il rapporto contrattuale o la gestione della liquidazione dei danni possono essere trattati solo se pervenuti in forma scritta.

Il reclamo deve contenere i seguenti elementi:
  • nome, cognome e indirizzo completo del reclamante
  • numero di polizza della persona assicurata
  • numero di sinistro, se disponibile
  • motivo del reclamo e descrizione delle circostanze

Agenti, broker e banche

I reclami relativi ai comportamenti degli agenti o dei loro dipendenti possono essere inoltrati anche all’agenzia.

I reclami relativi ai comportamenti degli altri intermediari (broker o banche) o dei loro dipendenti devono essere indirizzati direttamente agli intermediari interessati.

Nel caso in cui tali reclami pervengano a TIROLER VERSICHERUNG V.a.G., la stessa provvederà a trasmetterli all’intermediario interessato, informandone il reclamante.

Potete presentare un reclamo a
TIROLER VERSICHERUNG in diversi modi:

Per e-mail

Per suggerimenti e reclami è stato predisposto un indirizzo e-mail dedicato: reclami@tiroler.it
Per posta

TIROLER VERSICHERUNG V.a.G., Direzione e Rappresentanza Generale per l’Italia, Ufficio reclami – Pierluigi Siri, Via del Macello 30, 39100 Bolzano
Direttamente online tramite il modulo

Inviate il Vostro reclamo direttamente online, in modo semplice e veloce, utilizzando il modulo sottostante.

Inviare il
modulo

Vi invitiamo a compilare il modulo in modo completo e corretto. I campi contrassegnati con * sono obbligatori e devono essere compilati per consentirci di gestire la Vostra richiesta.

Motivo del reclamo

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E se non sono soddisfatto della gestione del mio reclamo?

Qualora l’esito del reclamo non corrisponda alle Vostre aspettative o non riceviate una risposta entro il termine massimo di 45 giorni, potete rivolgerVi al seguente organismo:

Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni IVASS

Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21
00187 Roma

PEC: tutela.consumatore@pec.ivass.it
Fax: 0039-0642133206

Modulo di reclamo IVASS

Possono essere presentati direttamente all’IVASS eventuali reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Codice delle Assicurazioni Private, delle relative norme di attuazione, delle disposizioni del Codice del Consumo relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi, nonché i reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere.

Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali:
  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo di lamentela
  • copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione o all’intermediario e dell’eventuale riscontro fornito dagli stessi, nelle ipotesi di assenza di riscontro o di riscontro ritenuto non soddisfacente ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
  • Per la presentazione del reclamo è possibile utilizzare l’apposito modulo scaricabile dal sito IVASS.

Per la risoluzione di liti transfrontaliere il reclamante può presentare il reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente. A tale scopo il reclamante può presentare una richiesta di conciliazione a FIN-NET oppure individuare il sistema conciliativo competente consultando il sito della rete FIN-NET.

Resta comunque salva la facoltà di adire l’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:

  • Arbitro Assicurativo: presentando ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile
  • Mediazione civile (D.Lgs. 28/2010): procedura da attivarsi con l’assistenza di un avvocato innanzi ad appositi organismi di mediazione, finalizzata alla conciliazione della controversia
  • Negoziazione assistita (D.L. 132/2014): stipulazione di una convenzione di negoziazione con cui le parti convengono di cooperare per risolvere in via amichevole la controversia tramite l’assistenza di avvocati
  • Procedura peritale (ove prevista dal contratto): le parti possono pattuire per iscritto che la causa e l’ammontare di un danno debbano essere accertati da periti